FAQ

Was erwartet dich bei BringFresh:

Beim BringFresh kannst du frische, trockene oder tiefgekühlte Lebensmittel sowie Drogerie- und Haushaltsprodukte über unsere BringFresh App bestellen und am selben Tag noch nach Hause liefern lassen. Für die Lieferung wählst du einen Tag und ein Lieferfenster aus. Wie bei einem konventionellen Einkauf kannst du bei BringFresh deinen kompletten Wocheneinkauf aus einem Vollsortimenter machen und gleichzeitig Cashback Guthaben sammeln, die du ab 50€ Guthaben auf dein Konto auszahlen kannst.
BringFresh steht für frische Lebensmittel, höchste Servicequalität und Nachhaltigkeit.

Bestellung

Bei uns hast du keinen Mindestbestellwert. Wir haben den Mindestbestellwert auf null gesetzt, damit du nur das kaufst, was du wirklich benötigst.
Wir sind gegen Lebensmittelverschwendung und stehen für ein bewusstes Einkaufen.


Bestellen kannst du i.d.R 365 Tage im Jahr 24/7.


Um bei BringFresh Lebensmittel bestellen zu können, brauchst du ein Smartphone mit einer erreichbaren Simkarte sowie ein E-Mail-Konto. Du musst die BringFresh App vom Google Play Store oder Apple Store downloaden und die registrieren.


Nach der Zahlung erhältst Du in deinem Profil, unter meine Bestellungen eine Quittung, die du downloaden und drucken kannst.


Wir arbeiten transparent. Außer den Liefergebühren, fallen keine weiteren Kosten an. Ab einem Einkaufswert von 50 Euro (exkl. Tabak und Pfand) entfallen sogar die Liefergebühren, sodass du nur deinen Warenkorb zahlst. Du gehst kein Abo ein und bestellst flexibel nach eigenem Ermessen soviel wie du benötigst.


Lieferung

Damit du flexibel bleibst, kannst du nicht nur die Liefertage (Mo. bis Sa.) auswählen, sondern bestimmst auch die Lieferzeiten, in einem Zeitfenster von 2 Stunden. Hierbei stehen dir alle freien Lieferzeiten von morgens bis abends zur Verfügung. Bis zu zwei Stunden vor jeder Zustellung kannst du deine Wunschzeit auswählen und am selben Tag noch erhalten.


Da wir feste Liefertouren planen und intelligente Softwarelösungen einsetzen, kennen wir unsere voraussichtlichen Ankunftszeiten und werden innerhalb deines Zeitfensters bei dir sein.


Sollte es trotz aller Bemühungen zu einem Lieferverzug kommen, werden wir dich vorzeitig über die Verspätung benachrichtigen.


Die Lieferkosten betragen i.d.R 5€. Immer wieder haben wir zeitlich begrenzte Aktionen, die eine gratis Lieferung ermöglichen.


Ab 50€ Einkaufswert (ausgeschl. Tabakwaren & Pfand) erfolgt die Lieferung kostenfrei.


Unsere Bringer liefern innerhalb der Stadt mit umweltfreundlichen Lieferfahrzeugen wie Fahrrad, E-Bike, E-Cargobike, Lastenrad oder E-Lieferwagen aus. Wir sind bemüht alle Kurzstrecken mit emissionsarmen Lieferfahrzeugen zu beliefern, um unsere Großstädte lebenswerter, sauberer und geräuscharmer zu gestalten.


Für die Lieferung deiner Einkäufe benutzen wir recyclebare Einkaufstüten
Die von dir bestellten Produkte werden von unserem Picker in einer recyclebaren BringFresh Einkaufstüte verpackt. Um Verpackungsmüll zu vermeiden, kannst du bei der nächsten Zustellung deine Verpackungen und Tüten deinem Bringer zum Recyceln mitgeben.


Grundsächlich trennen wir Trocken-, Kühl-, Tiefkühl- und druckempfindliche Produkte voneinander, um dir die höchste Lieferqualität bieten zu können. Wir bitten dich deine Produkte bei der Zustellung zu überprüfen und Unstimmigkeiten sofort deinem Bringer zu melden. Sollte du im Nachhinein erst eine Unstimmigkeit feststellen, bitten wir dich uns schnellstmöglich zu benachrichtigen. support@bringboo.de


Wir transportieren deine Produkte in einer speziell für BringFresh isolierten Mehrwegbox, einschließlich der lebensmittelfreundlichen Kühlpads. Die Kühlkette wird durch die Passivkühlung nicht unterbrochen und da der Transportweg nicht länger als 2 Stunden andauern wird, halten wir die Kühlkette stets ein.


Unsere Bringer klingeln, stellen den Einkauf vor die Tür und treten zurück.
Du kannst deinen Einkauf schnell auspacken und kontrollieren.
Stelle deine Pfandbehälter vor die Tür, damit der Bringer sie kontaktlos mitnehmen kann.
PS: Solltest du Hilfe beim reintragen der Bestellung in die Küche habe, kannst du deinen Bringer bescheid geben. I.d.R bringt dir der Bringer deine Bestellung bis in die Küche. Aufgrund der derzeitigen Sicherheits-/Hygienemaßnahmen ist dieser Dienst nur auf Wunsch umsetzbar.


Bei frischen oder verderblichen Artikeln werden wir deinen Einkauf nicht unbeaufsichtigt ablegen und benötigen eine Zustellbestätigung. Wähle daher ein passendes Zeitfenster aus, um sicherzustellen, dass jemand Zuhause ist. Solltest du während des Lieferzeitfensters plötzlich nicht Zuhause sein, wende Dich direkt an deinen Bringer, um neue Lieferhinweise mitzuteilen (Lieferhinweise können sein: Adresse in der Nähe, der Lieblingsnachbar etc.). Leider können wir im Falle derartigen Änderungen keine Haftung für Unregelmäßigkeiten übernehmen. Das unbeaufsichtigte Abstellen von Lebensmittel mit kühl-/tiefkühlpflichtigen sowie leicht verderblichen Produkten kann deine Gesundheit beeinträchtigen und wird von BringFresh nicht empfohlen.


Aufgrund der Nachfragen arbeiten wir an einer Selbstabholungsstelle. Derzeit wird aber nur die Lieferung nach Hause angeboten. Trage dich in unseren Newsletter ein, um immer die neusten Infos zu erhalten. Bringfresh.eu


Rabattcode, Cashback und Promo Aktionen

Du kannst deinen Rabattcode während des Bezahlvorgangs einlösen. Bitte gebe hierzu den Code im Feld „Rabattcode einlösen“ ein und bestätige die Eingabe.
Rabattcodes sind nicht kombinierbar, übertragbar und können nicht ausgezahlt werden.


Rabattcodes können pro Person/Haushalt einmal verwendet werden.


Rabattcodes werden nicht auf Tabakwaren, Zeitungen/Zeitschriften, Arzneimitteln, Büchern, Pfand, Aktionswaren sowie die Lieferung zu dir nach Hause gezählt.


Pro Einkauf kannst du jeweils ein Rabattcode verwenden. Daher können Rabattcodes weder kombiniert noch übertragen werden.


Cashback Guthaben erhältst du auf alle Markierten/gekennzeichneten Produkte. Das BringFresh Cashback Logo wirst du aus der Produktbeschreibung entnehmen können.


Du erhältst 1% vom Nettobetrag auf gekennzeichneten Produkten (Reduzierte Artikel ausgeschlossen) als Cashback Guthaben. Das Guthaben gilt für alle erfolgreich erworbenen und mit Cashback gekennzeichneten Artikeln im BringFresh Shop.


Dein Cashback Guthaben kannst du über die App, im Profil unter dem Menüpunkt mein Cashback einsehen.


Bei BringFresh bekommst du dein Cashback Guthaben direkt aufs Konto ausgezahlt und musst nicht zwanghaft etwas erwerben.


Ab 50€ Guthaben wird die Auszahlung aktiv und du kannst dein Guthaben auf dein hinterlegtes Konto auszahlen lassen. Dazu musst du in deinem Cashback Konto in der App gehen und auf den aktivierten Knopf „Auszahlen“ drücken. Dann prüfen wird das Konto und die Auszahlung erfolgt i.d.R 3-7 Werktage direkt auf dein Konto.


Cashback Guthaben verfallen nur im Falle von Missbrauch oder wenn du innerhalb eines Zeitraums von 1 Jahr nicht bei BringFresh eingekauft hast. Solltest du dein BringFresh Konto mit Cashback Guthaben vorzeitig kündigen, verfällt dein Cashback Guthaben. Das Guthaben kann weder vorzeitig ausgezahlt werden noch auf ein anderes Konto übertragen werden. BringFresh behält sich das Recht vor bei Missbrauch das Cashback Konto einzufrieren oder die Auszahlung zu verweigern.


Unter Promo Aktionen sind die kurzfristigen Sonderaktionen in der BringFresh App zu verstehen. Die Angebote sind unverbindlich und nur solange der Vorrat reicht.


Sonderaktionen sind i.d.R nur 24h gültig oder bis die angebotenen Artikel ausverkauft sind.


Wir arbeiten mit regionalen Partnern zusammen und suchen dir täglich die besten Angebote aus deiner Stadt heraus.


Wir sind bemüht die Qualitätsstandards selbst bei Aktionsprodukte einzuhalten. Sollte dir jedoch ein Aktionsprodukt nicht zusagen, wirst du selbstverständlich den Einkaufspreis gutgeschrieben bekommen.


Aktionsprodukte sind aufgrund von begrenztem Vorrat ebenfalls nur in haushaltsüblichen Mengen zu erwerben.


Aktionsprodukte können einen kürzeren Mindesthaltbarkeitsdatum als reguläre Produkte haben. Jedoch nie weniger als 2 Tage. Siehe Mindesthaltbarkeitsdatum bei BringFresh.


Reklamation, Erstattungen und Pfand

Wir prüfen täglich die Verfügbarkeit der Produkte und lassen uns von unseren Partnern beraten.
Sollte jedoch aufgrund starker Nachfrage ein Produkt nach der Bestellung nicht verfügbar sein oder nicht unseren Standards entsprechen, werden wir dich unverzüglich informieren und über die Zustellung eines Ersatzproduktes beraten. Solltest du kein Ersatzprodukt wünschen, wirst du den bereits entrichteten Kaufpreis für die fehlende Ware über die gewählte Zahlungsart zurückerstattet bekommen.


Du kannst deine Bestellung bis zu einer Stunde vor dem ausgewählten Lieferzeitfenstern über den Support ändern oder sogar stornieren. Dazu öffnest du wieder die App und kannst uns über den Hilfebereich im Profil eine Nachricht senden. Du kannst uns aber auch eine E-Mail an support@bringboo.de senden. In beiden Fällen bitten wir dich zur Identifikation und Kommunikation um deine Kunden-/Bestelldaten sowie deine Telefonnummer. Sollte das Ersatzprodukt einen höheren Preis haben, kannst du Differenz bequem beim Bringer über Paypal oder Bar ausgleichen.


Einige unserer Produkte werden in wiederverwendbaren Flaschen geliefert. Sofern auf Getränkeverpackungen ein Pfand erhoben wird, wird das Pfand im Warenkorb separat präsentiert und auf dem Gesamtpreis hinzugerechnet.


die Pfandflaschen kannst Du beim nächsten Einkauf unseren Bringer mitgeben. Kurzes Spülen und restentleeren vor der Abgabe wäre optimal 😊
Unsere Bringer haben eine beschränkte Kapazität an Platz und behalten sich daher vor, bei Platzmangel das Leergut bei der nächsten Zustellung mitzunehmen. Bei Mehrwegpfand werden Fremdmarken außerhalb des Warensortimentes von BringFresh und nicht geführte Gebinde bzw. Flaschensorte nicht zurückgenommen.


Spätestens drei Werktage nach der Abgabe wird das Guthaben deinem Kundenkonto gutgeschrieben.


Zahlung

Als Zahlungsmethode kannst du zwischen Kreditkarte (Visa, Mastercard etc.), Paypal oder Überweisung (Sofortüberweisung, Maestro etc.) wählen


Derzeit kannst du beim Bringer lediglich Differenzbeträge von Ersatzprodukten per Paypal und bar zahlen. Sollte die Nachfrage steigen, werden wir dich bei der nächsten Änderung im Newsletter informieren.


Nutzerkonto und Eigene Daten

Wir legen großen Wert auf Datenschutz und gewähren dir die höchste Datensicherheit. Wir arbeiten nach dem DSGVO und deine Daten sind selbstverständlich SSL-Verschlüsselt.


Sortiment und Verpackungsmüll

Je nach Standort variiert das Sortiment und somit auch die Anzahl der Produkte. Dennoch ist BringFresh an jedem Standort ein regionaler Online Supermarkt und bietet ein volles Sortiment für den kompletten Wocheneinkauf an. Wir versuchen an jedem Standort eine Mindestanzahl von 4000 Produkten zu anzubieten, damit du genug Abwechslung bei der Produktauswahl hast.
Das Sortiment wird kontinuierlich mit deinen Anregungen erweitert und vervollständigt. D.h solltest du Wunschprodukte haben oder dein Lieblingsprodukt ist nicht dabei, kannst du uns unter den Produkten in einer Kategorie deine Wunschprodukte empfehlen. Sobald wir das Produkt ins Sortiment aufgenommen haben, werden wir dich benachrichtigen.


Das Standardsortiment beinhaltet immer frisches Obst & Gemüse, Fleisch, Fisch, Brot, Kühl- & Tiefkühlprodukte, Getränke sowie Tiernahrung, Drogerie und Kosmetikprodukte, sodass du alle Produkte aus deinem konventionellen Einkauf über BringFresh abwickeln kannst.


Informationen über deine Produkte bekommst du über die Produktseite des jeweiligen Artikels. Wir sind bemüht mehrere Bilder von deinem Artikel zu veröffentlichen, damit du alle relevanten Informationen entnehmen kannst. Sollten dir jedoch Informationen fehlen, kannst du uns über gerne über die Hilfeseite im Profil anschreiben.


Wir vergleichen wöchentlich die Marktpreise der regionalen Wettbewerber & suchen dir die günstigsten Preise aus deiner Region an. Da die Nachhaltigkeit, Qualität und Regionalität primär im Fokus stehen, sind wir bemüht eine gesunde Balance zwischen Preis und Leistung auszuwählen.


Wir haben ein abwechslungsreiches Sortiment mit vielen Markenprodukten aber auch Eigenmarken.


Das Verfallsdatum variiert je nach Lebensmittel. Frische Lebensmittel wie rohen Fisch oder Hackfleisch sollen so schnell wie möglich verarbeitet oder sofort eingefroren werden. Alle gelieferten Produkte (außer Angebote) sind mindestens zwei Tage haltbar. Die Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) von 2 Tagen gilt nur für empfindliche Frischprodukte, wie zum Beispiel Fisch & Fleisch aus der Frischtheke. Alle anderen Produkte werden i.d.R. einen deutlich längeren MHD haben. Wir versuchen dir immer Produkte mit längerem Haltbarkeitsdatum als die versprochenen 2 Tage auszuwählen.


Da wir keine Lebensmittel lagern und am selben Tag immer zustellen, vermeiden wir Lebensmittelverschwendung und jede Menge Verpackungsmüll. Deinen Einkauf wirst du in recyclebaren Umwelttüten erhalten, die du anschließend deinem Bringer zur Wiederverwertung übergeben kannst.


Frischegarantie und Service

BringFresh steht für frische und nachhaltige Lebensmittel vom Wochenmarkt. Die Frischegarantie verspricht eine Qualität, die du vom Wochenmarkt her kennst. Solltest du also mit der Qualität eines Produktes nicht zufrieden sein, werden wir dir das Produkt zum nächsten Liefertermin kostenfrei nach Hause liefern oder den Kaufbetrag komplett gutschreiben.


In jedem angebotenen Liefergebiet haben wir regionale Partner, die uns mit frischen und saisonalen Lebensmitteln versorgen. Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit sowie eine emissionsarme Wertschöpfungskette.


Dein Einkauf wird von unserem geschulten Einkäufer sorgfältig zusammengestellt. Nur so können wir Dir die höchste Qualität anbieten. Wir kennen die Shops und die Macher dahinter persönlich. Daher suchen wir den Austausch, um dir unsere Prozesse stetig nachhaltiger, effizienter und transparenter zu gestalten.


Deine Anmerkungen & Beschwerden sind uns genauso wichtig wie Deine Bestellungen. Beschwerden & Anmerkungen sehen wir als Stufen, auf denen wir mit dir wachsen und in die Höhe steigen. Sende uns eine E-Mail an support@bringboo.de und wir kümmern uns so schnell wie möglichst um dein Anliegen.


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